BACK OFFICE
SkyCall eroga i principali servizi di Back Office, tra cui la lavorazione di richieste amministrative, tecniche, contrattuali e commerciali, la gestione documentale, le attività di gestione operativa post-telefonica del cliente (BO di I e II livello).
Attraverso una gestione multicanale integrata siamo in grado di effettuare la progettazione di processi E2E, l’identificazione e la misurazione dei KPI, l’implementazione di automi, l’integrazione dei sistemi e il costante controllo qualitativo della lavorazione delle pratiche.
Gestisce il flusso della posta elettronica che arriva in azienda. Un operatore filtra o smista o risponde in tempi brevissimi alla posta elettronica.
Attraverso una gestione multicanale integrata siamo in grado di effettuare la progettazione di processi E2E, l’identificazione e la misurazione dei KPI, l’implementazione di automi, l’integrazione dei sistemi e il costante controllo qualitativo della lavorazione delle pratiche.