I servizi Inbound che offriamo riguardano la gestione di richieste di informazioni (numeri verdi, centralino, servizio clienti, Contact Center ecc…), la fornitura di assistenza (help desk) e servizi di segreteria personalizzati. Attraverso i propri servizi inbound, SkyCall è in grado di progettare, implementare e gestire strutture complesse di sportello virtuale per la gestione completa della Customer Base Business e Consumer. La figura dell’operatore Inbound si è evoluta nel tempo da compiti di pura assistenza a un ruolo di consulenza specialistica, dove i requisiti di qualità e gli standard di servizio si determinano sulla base di indicatori, quali il CSI (Customer Satisfaction Index), l’Upselling Inbound e la Risolutività in One Call Solution.

Una linea verde dedicata e gestita da un call center: segno di attenzione per gli interlocutori, per dare nuova forza al rapporto tra azienda/clientela e per migliorare sostanzialmente l'immagine dell'impresa, donandole un profilo di serietà, attenzione e flessibilità.

 

Attività di gestione dei reclami: strategia di ascolto e di fidelizzazione del cliente. Rispondere con garbo ed efficienza ad ogni genere di lamentela, mantenendo sempre gli standard di cortesia e di flessibilità che consentono di fare di un momento di criticità un'opportunità per stringere maggiormente i rapporti con il cliente.

L'Help desk informativo: permette un costante supporto alla richiesta di informazioni e raccolta dei feedback. Assistere la clientela nella risoluzione di problemi tecnici, sia hardware che software, che relativi al web, consente di dare più valore ai prodotti e di instaurare un rapporto di reciproca fiducia con la clientela.

 

Una segretaria che risponde in maniera personalizzata alle telefonate, le inoltra al cellulare o ad un numero scelto, gestisce l’agenda, invia messaggi tramite sms ed e-mail, inoltra i fax alla casella di posta elettronica. E’ un servizio economico e flessibile che consente di trovare una soluzione personalizzata alla gestione dei lavori di segreteria.